为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则：

一、售后服务简介

售后服务地点：项目所在地。

响应时间：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时内到达现场。

解决问题的承诺时间：到达现场24小时内。

备品备件的供应：质保期内免费提供。

售后服务人员配备：维修管理负责人1名，熟悉设备维修业务，了解设备维修专业知识及相关标准和规范，具备企业经营和管理能力。

技术维修负责人3名，持有设备维修技术负责人从业资格。

维修质检员2名，具备设备维修经验，取得设备维修相应的从业资格证。

业务维修接待员2名，熟悉设备维修检测作业，从事设备维修工作多年，具备丰富的设备技术状况诊断经验。

二、产品质量标准

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我司保证中标后所提供的产品为全新的、未使用过的原装合格正品，并完全符合我司规定的质量、规格和性能要求。

4、我司保证所提供货物在正确安装、正常使用和保养的条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质保期内，我司对产品设计缺陷、质量缺陷、其他产品内在缺陷等产品自身原因造成的损失负责，所需费用由我司承担。

（1）保修期内，我司工程部按照贵业主的工程质量修理通知书，组织有关科室、原项目部到现场进行勘察、分析，明确责任，确定返工或返修的范围、方法及修复的时间，并将上述内容通知贵业主；

（2）修复工作由负责本工程施工的项目部负责；

（3）工程质量缺陷修复后，我司经营部约请贵业主并同工程部、质安部及负责修复的项目部对修复的项目进行验收，合格后签订意见，工程部负责对有关资料的存档。

（4）我公司售后服务部实行无固定休息日24小时抢修工作制，贵公司供配电系统出现问题，我公司维修人员接到通知将以最快的时间到达现场处理故障。我们将本着长期性地当好客户的“电保姆”，有求必应，为客户提供一切用电及延伸服务。

三、售后服务标准

1、我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

2、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

3、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行售后服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

4、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

四、服务管理制度及体系

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务，电话：0551-65561555，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

五、质保期满后服务

1、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

2、对于保修期满后，若出现因质量问题而影响使用或影响感观的，我公司在接到业主报修后，保证在24小时内抵达现场，并予以维修。

3、若因业主使用原因造成的质量问题的，由我公司负责维修，我公司只收取成本费。

4、对所用回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档

六、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

七、售后服务平台

1、直属服务机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是我公司取得成功的优势所在。公司的技术支持与售后服务体系是由用户售后服务部、技术支持部、服务监督等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。

我们公司为用户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、抱怨事件处理、工程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，保障公司承诺服务的实现。

2、用户售后服务部

作为对外服务的窗口和客户关系的重要环节，用户售后服务部将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务中心的服务提供者及通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。其主要职责：

（1）受理用户服务请求、投诉、一般答疑。

（2）对服务请求、投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。

（3）按公司相关文件处理用户售后及其他理赔工作。

3、技术支持部

技术支持部是我公司的销售服务技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和专家组成。

用户在产品使用过程中出现问题时，可以迅速组成解决小组在最短的时间，解决用户的问题，保障客户的利益。其主要责职：

（1）给予用户在产品方面的技术咨询服务。

解决用户在产品使用过程中遇到的各种问题，保障用户的利益。

（3）做好公司产品在技术方面的宣传工作。

4、售后服务监督

（1）做好企业各职能部门的监督工作，保证各部门按各项管理要求运行。

（2）对公司的售后服务过程进行严格的监督。

（3）对公司服务机构的服务质量进行监督。